On me demande parfois : « Qu'est-ce qui vous caractérise ? Qu'est-ce qui rend Morton différent ? » Et généralement, je bafouille un instant parce que je n'ai pas de réponse toute faite. Mais à vrai dire, c'est en réalité assez simple.

Ce qui nous importe, c'est de bien faire les choses.
Pas le genre de « qualité » qu'on met en avant dans un slogan. Je parle des petites choses du quotidien, sans glamour. Celles qu'on ne trouve pas dans une brochure. Des exigences de qualité plus strictes que nécessaire. Passer une heure de plus sur unMachine circulaireParce que le tissu ne rendait pas bien sous un certain éclairage. Personne ne publie de communiqués de presse à ce sujet. Mais c'est là que nous avons concentré nos efforts.
La semaine dernière, en traversant l'atelier, j'ai vu un de nos techniciens les plus expérimentés, le type discret qui est là depuis toujours, en train de démonter un appareil.Machine d'interverrouillageLa machine était déjà montée. Je lui ai demandé ce qui n'allait pas. Il m'a dit qu'il n'aimait pas la sensation de l'alignement des cames sur une partie de la machine. Celle-ci était conforme aux spécifications ; elle avait passé tous les contrôles habituels. Mais il a dit, et je cite : « Ce n'est pas comme ça que je le sens. » Alors il a passé l'après-midi à la démonter et à la régler à nouveau. C'est le genre d'entêtement qu'on trouve ici. Personne ne lui a rien demandé. Il a juste ses propres exigences.
Voilà ce qui nous tient vraiment à cœur. Pas de courir après les dernières tendances – automatisation, IA, etc. Bien sûr, ces choses ont leur importance. Mais au fond, ce qui fait tourner une usine est simple : la machine remplit-elle sa fonction, poste après poste, sans devenir un casse-tête pour qui que ce soit ?
Nous faisons ce métier depuis assez longtemps pour savoir que les fonctionnalités sophistiquées n'ont aucune importance si les bases ne sont pas solides.Machine circulaireUne machine qui lâche des points après six heures, ce n'est pas une machine, c'est un problème. Une surjeteuse qui nécessite des réglages constants n'est utile à personne. Alors, nous consacrons notre temps aux aspects moins intéressants : la lubrification, la qualité des aiguilles, la rigidité des pièces moulées sous charge. Des choses que l'on ne voit jamais, sauf si l'on est celui qui doit assurer le bon fonctionnement de la chaîne.
Je me souviens d'un client d'il y a quelques années – des usines en Asie du Sud-Est – qui m'a dit quelque chose qui m'a marqué. Il m'a expliqué qu'il se fichait de la vitesse maximale théorique. Ce qui l'intéressait, c'était la vitesse à laquelle il pouvait faire tourner la machine sans surveillance. C'est ce qui lui permettait de payer ses factures. Depuis, c'est devenu notre critère principal. Non pas ce que la machine peut faire sur le papier, mais ce qu'elle peut faire discrètement et de manière constante, sans que personne ne s'en aperçoive.
Ce n'est pas une mission titanesque. Honnêtement, j'ai parfois peur que cela paraisse trop simple. Mais après une vingtaine d'années dans ce secteur, j'ai appris que la simplicité est en réalité plus complexe qu'il n'y paraît. N'importe qui peut bricoler une machine qui fonctionne six mois. Le plus difficile n'est pas là. Le plus difficile, c'est de s'assurer qu'elle fonctionne toujours aussi bien après deux ans, après trois équipes, après des milliers de lots de fil différents.
Voilà comment on fonctionne. Pas de grandes annonces. Pas de campagnes marketing tape-à-l'œil. Juste une équipe qui refuse de diffuser des informations erronées. Ce n'est sans doute pas la méthode la plus palpitante, mais elle nous convient.
Morton — Solutions de tricotage avancées