हमारे पास थावृत्ताकार मशीनकुछ महीने पहले इसने हमें काफी समय से चली आ रही किसी भी चीज़ से ज़्यादा परेशानी दी थी। ऐसा इसलिए नहीं था कि कुछ टूटा हुआ था—बस इससे सही दिखने वाला कपड़ा नहीं बन पा रहा था।

ग्राहक ने हमें धागे का नमूना और स्पेसिफिकेशन शीट भेजी। कागज़ पर सब ठीक लग रहा था। लेकिन जब हमने पहला परीक्षण किया, तो कपड़े की सतह पर हल्की सी असमानता दिखी। इतनी ज़्यादा नहीं कि निरीक्षण में फेल हो जाए, लेकिन इतनी ज़रूर थी कि अच्छी रोशनी में नज़र आ जाती। ज़्यादातर लोग शायद इसे भेज देते। हमने नहीं भेजा।

तो हमने धागा बदल दिया और फिर से कोशिश की। फिर भी वही समस्या बनी रही।

फिर हमने अपने स्टॉक से एक अलग खेप निकाली—मात्रा वही थी, लेकिन आपूर्तिकर्ता अलग था। इससे थोड़ा सुधार हुआ, लेकिन बहुत ज्यादा नहीं। उस समय तक, हमारे दो तकनीशियन वहीं खड़े होकर मशीन को देख रहे थे और यह समझने की कोशिश कर रहे थे कि हमसे क्या गलती हो रही है।

हमने उस सर्कुलर मशीन की टाइमिंग को तीन बार एडजस्ट किया। हर बार कुछ मीटर तक तो सब ठीक लगा, फिर वही हल्का पैटर्न वापस आ गया। हमारे एक वरिष्ठ कर्मचारी—जो बीस साल से ज़्यादा समय से यह काम कर रहे हैं—शनिवार को आए क्योंकि उन्हें यह समस्या परेशान कर रही थी। वे अपना आवर्धक लेंस (लूप) साथ लाए और वहीं खड़े होकर देखते रहे कि सुइयाँ कैसे चल रही हैं।

अंत में, गलती मशीन की नहीं थी। धागे की बुनाई में हर कोन में एकरूपता नहीं थी। इसे समझने में हमें लगभग एक सप्ताह लग गया। हम ग्राहक के पास वापस गए, उन्हें समस्या समझाई, उन्होंने नया बैच भेजा, और अंततः कपड़ा वैसा ही बना जैसा बनना चाहिए था।

इंटरलॉक मशीनलगभग उसी समय भेजे गए एक और उत्पाद में भी एक समस्या थी। समस्या अलग थी—कुछ घंटों बाद सिलाई की एकरूपता में थोड़ी सी गड़बड़ी आने लगी। हमने अपने कैलिब्रेशन विशेषज्ञ को दो बार सिंकर की ऊँचाई दोबारा जाँचने के लिए बुलाया। वह बार-बार कहता रहा कि "यह विनिर्देश के भीतर है," लेकिन यह साफ़ था कि वह खुद भी पूरी तरह संतुष्ट नहीं था।

इसलिए हमने कैम सेक्शन को अलग किया, सब कुछ साफ किया और पूरी तरह से सुनिश्चित होने के लिए नई सुइयों के साथ इसे फिर से सेट किया।

जब तक दोनों मशीनें बंद हुईं, मुझे लगता है कि पाँच अलग-अलग लोगों ने उनकी जाँच की थी। शायद थोड़ा ज़्यादा ही था। लेकिन कोई भी ऐसा व्यक्ति नहीं बनना चाहता था जो किसी ऐसी चीज़ को नज़रअंदाज़ कर दे जो ठीक न लगे।

कभी-कभी मुझे आश्चर्य होता है कि क्या हम इस तरह की चीजों पर बहुत अधिक समय व्यतीत करते हैं। लेकिन फिर भी, जब भी हमने अतीत में किसी काम में जल्दबाजी की है, तो वह बाद में समस्या बनकर रह गया है।

तो अब हम इसे फिर से दोहराते हैं। धागा फिर से बदलते हैं। समय को फिर से समायोजित करते हैं। ज़रूरत पड़ने पर किसी को वापस बुलाते हैं। यह धीमा ज़रूर है, लेकिन कम से कम जब कोई चीज़ यहाँ से निकलती है, तो हमें पता होता है कि हम क्या भेज रहे हैं।

मॉर्टन — एडवांस्ड निटिंग सॉल्यूशंस