ברוב המקרים, לקוחות לא מגיעים אלינו בבת אחת. הם כבר היו באזור. הם שולחים לנו הודעה ואומרים, "אני צריךמכונה מעגלית"לחולצת סינגל ג'רזי", או "זו חייבת להיות מכונת אינטרלוק - השוק שלי לא יקבל פחות מכך."
הוגן למדי. אחרי שנים בתחום, הרבה מהקונים האלה יודעים בדיוק על מה הם מדברים.
אבל יש לנו הרגל אחד שאנחנו פשוט לא יכולים להיפטר ממנו. לפני שאנחנו מצטטים, לפני שאנחנו מגדירים, אנחנו כמעט תמיד חוזרים עם אותה בקשה:
"שלח לנו את הבד."
זה בדרך כלל מתחיל בפינג בוואטסאפ
כל העניין מתחיל לעתים קרובות בוואטסאפ. מישהו שולח כמה תמונות או סרטון רועד של 10 שניות. "זה מה שאנחנו צריכים לעשות".
אהיה כנה - התמונות הראשונות האלה עוזרות. מיד, אנחנו בדרך כלל יכולים להבחין אם אנחנו בשטח של מכונה מעגלית או אם המבנה צועק מכונת אינטרלוק. אבל יש גבול לכמות שאפשר לקרוא ממסך הטלפון.
השיחה האמיתית מתחילה כשהדוגמית הקטנה הזו מופיעה בדואר.
למה אנחנו עדיין רוצים את הדגימה הפיזית
כי תמונות משקרות. לא בכוונה, אבל הן משטחות דברים. הן לא מראות לך איך הבד מתרפה אחרי מותחים אותו. הן לא אומרות לך אם הצפיפות הזו נבעה מחיבור צמוד או מחוט עבה יותר. והן בהחלט לא נותנות לך לשפשף את פני השטח בין האצבעות - וכאן חצי מהסיפור.
אז אנחנו מחכים שהמעטפה תגיע לצ'ואנג'ואו.
מה קורה ברגע שיש לנו את זה
כאן צוות הטכנאים שלנו משתתק לרגע. הם לא רק מציצים בדגימה - הם מפרקים אותה בעזרת זכוכית מגדלת. לולאה אחר לולאה. הם שואלים: האם זו עבודה פשוטה של ​​מכונה מעגלית, או שהיציבות הכפולה אומרת שאנחנו בוחנים מכונה משולבת עם סידור מסוים של מסילת זיזים?
ברגע שאנחנו מבינים את המבנה, אנחנו חוזרים ללקוח. לא עם חוברת. אנחנו מסבירים איזו תצורה תתאים בדיוק לתחושה הזו, אילו התאמות נצטרך לעשות, ומה הם יכולים לצפות כשהגליל הראשון ייצא.
אחר כך אנחנו בונים. אחר כך אנחנו בודקים. ואז אנחנו בודקים שוב.
משם, המכונה המעגלית או מכונת האינטרלוק מורכבת על הרצפה שלנו. וזה החלק שהכי חשוב לנו:
אנחנו לא מסמנים תיבה ומכריזים שזה גמור. אנחנו מריצים את השרשור. אנחנו סורגים פאנל. ואנחנו מניחים אותו ממש ליד הדוגמה המקורית שהלקוח שלח.
אם זה לא בסדר - אפילו קצת - אנחנו חוזרים פנימה. לא בגלל שהלקוח בהכרח יתפוס את זה. אלא בגלל שאנחנו כן יתפסנו.
ראיתי אחד מהבחורים הבוגרים שלנו מבלה אחר צהריים שלם במרדף אחר הבדל כמעט בלתי נראה על משטח במכונת Interlock. הוא לא התבקש לעשות זאת. הוא פשוט לא רצה לתת לדוגמה הזו לנצח. זה סוג של עקשנות שלא מקבלים במדריך.
אנחנו קוראים לזה אומנות. יש ימים שזה פשוט מרגיש כמו גאווה.
צעד קטן שישנה הכל
לבקש דוגמית בד - אפילו כשהלקוח כבר יודע את סוג המכונה - נראה כמו דבר פעוט. אבל זה חוסך לכולם הרבה ניחושים מאוחר יותר.
כי ברגע שאנחנו מבינים את הבד כראוי, כל השאר מסתדר: הגודל, מספר המזין, סוג המכונה. והלקוח יכול להפסיק לדאוג האם המכונה "תבין את זה" אחרי ההתקנה - כי כבר עשינו את העבודה הזו כאן.
אז כן, אפילו כשהם יודעים שהם רוציםמכונה מעגלית או מכונת אינטרלוק, אנחנו עדיין מתחילים מאותו מקום.
הבד.
כי זה מה שהקונה של הלקוח יחזיק בידיו בעוד כמה חודשים. ואנחנו רוצים שהאדם הזה יחייך.
מורטון - פתרונות סריגה מתקדמים מצ'ואנז'ואו, סין.