Hầu hết khách hàng không tìm đến chúng tôi một cách đột ngột. Họ đã từng sử dụng dịch vụ của chúng tôi trước đó. Họ sẽ nhắn tin cho chúng tôi và nói, “Tôi cần mộtMáy tròn"Đối với vải dệt kim đơn," hoặc "Đây phải là máy dệt kim đan xen - thị trường của tôi sẽ không chấp nhận bất cứ thứ gì kém hơn."
Đúng vậy. Sau nhiều năm kinh nghiệm, nhiều người mua này biết chính xác những gì họ đang nói.
Nhưng chúng ta có một thói quen khó bỏ. Trước khi báo giá, trước khi cấu hình, chúng ta hầu như luôn quay lại với cùng một yêu cầu:
“Hãy gửi vải cho chúng tôi.”
Thường thì nó bắt đầu bằng một tin nhắn WhatsApp.
Toàn bộ câu chuyện thường bắt đầu trên WhatsApp. Ai đó gửi vài bức ảnh hoặc một đoạn video ngắn 10 giây rung lắc. "Đây là thứ chúng ta cần làm."
Thành thật mà nói, những bức ảnh đầu tiên rất hữu ích. Ngay lập tức, chúng ta thường có thể nhận ra đó là kiểu máy Circular Machine hay cấu trúc đó giống máy Interlock Machine hơn. Nhưng chỉ nhìn vào màn hình điện thoại thì bạn không thể biết hết được nhiều thông tin.
Cuộc trò chuyện thực sự bắt đầu khi mẫu vải nhỏ đó xuất hiện trong thư.
Vì sao chúng ta vẫn muốn có mẫu vật lý?
Vì ảnh chụp thường không phản ánh đúng thực tế. Không phải cố ý, nhưng chúng làm phẳng mọi thứ. Chúng không cho bạn thấy chất liệu vải sẽ giãn ra như thế nào sau khi bạn kéo căng. Chúng không cho bạn biết độ dày đó đến từ cài đặt máy in chặt hay từ sợi vải dày hơn. Và chắc chắn chúng không cho phép bạn sờ vào bề mặt vải – và đó mới là một nửa câu chuyện.
Vậy là chúng ta chờ phong bì đến Tuyền Châu.
Điều gì sẽ xảy ra khi chúng ta có được nó?
Đây là lúc đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi im lặng một lúc. Họ không chỉ liếc nhìn mẫu mà còn soi kỹ từng chi tiết bằng kính lúp. Từng vòng một. Họ tự hỏi: Đây có phải là công việc dệt kim tròn thông thường hay độ ổn định của kiểu dệt đôi cho thấy đây là máy dệt khóa liên động với bố trí rãnh cam đặc biệt?
Khi đã hiểu rõ cấu trúc, chúng tôi sẽ quay lại với khách hàng. Không phải bằng một cuốn brochure. Chúng tôi giải thích cấu hình nào sẽ mang lại cảm giác cầm nắm chính xác như mong muốn, những điều chỉnh cần thực hiện và những gì họ có thể mong đợi khi cuộn giấy đầu tiên được sử dụng.
Sau đó chúng ta xây dựng. Sau đó chúng ta thử nghiệm. Và sau đó chúng ta thử nghiệm lại lần nữa.
Từ đó, máy ghép vòng hoặc máy ghép khóa được lắp ráp tại xưởng của chúng tôi. Và đây là phần quan trọng nhất đối với chúng tôi:
Chúng tôi không chỉ đánh dấu vào ô rồi coi như xong. Chúng tôi bắt đầu đan. Chúng tôi đan một tấm vải. Và chúng tôi đặt nó ngay cạnh mẫu gốc mà khách hàng đã gửi.
Nếu có sai sót nào đó—dù chỉ một chút thôi—chúng tôi sẽ kiểm tra lại. Không nhất thiết vì khách hàng sẽ phát hiện ra, mà vì chính chúng tôi sẽ phát hiện ra.
Tôi từng chứng kiến ​​một trong những chuyên gia kỳ cựu của chúng tôi dành cả buổi chiều để theo đuổi một sự khác biệt nhỏ về bề mặt trên máy thử độ nhám ma sát. Anh ấy không được yêu cầu làm vậy. Anh ấy chỉ không muốn để mẫu thử đó thắng thế. Đó là kiểu cứng đầu mà bạn không thể tìm thấy trong sách hướng dẫn.
Chúng tôi gọi đó là tay nghề. Có những ngày, cảm giác ấy chỉ đơn giản là niềm tự hào.
Một bước nhỏ làm thay đổi tất cả
Việc yêu cầu mẫu vải—ngay cả khi khách hàng đã biết loại máy—có vẻ là một việc nhỏ nhặt. Nhưng nó giúp mọi người tránh được rất nhiều phỏng đoán sau này.
Bởi vì một khi chúng ta hiểu rõ về chất liệu vải, mọi thứ khác sẽ tự động khớp vào vị trí: độ dày sợi, số lượng kim cấp liệu, loại máy. Và khách hàng có thể ngừng lo lắng về việc máy móc có "tự động nhận diện" sau khi lắp đặt hay không — vì chúng tôi đã làm công việc đó rồi.
Vậy nên, ngay cả khi họ biết họ muốn điều đóMáy tròn Cho dù đó là máy khóa liên động hay máy móc khác, chúng ta vẫn bắt đầu từ cùng một điểm.
Chất liệu vải.
Vì đó là thứ mà người mua của khách hàng sẽ cầm trên tay vài tháng nữa. Và chúng ta muốn người đó mỉm cười.
MORTON — Giải pháp dệt kim tiên tiến từ Tuyền Châu, Trung Quốc.