Dažniausiai klientai pas mus ateina ne iš karto. Jie jau būna už kampo. Jie mums parašo žinutę ir sako: „Man reikia...“Apvali mašina„Už vienetinį džersį“ arba „Tai turi būti sujungimo mašina – mano rinka nepriims nieko kito.“
Suprantama. Po daugelio metų žaidimo daugelis šių pirkėjų tiksliai žino, apie ką kalba.
Bet turime vieną įprotį, kurio tiesiog negalime atsikratyti. Prieš cituodami, prieš konfigūruodami, beveik visada grįžtame su tuo pačiu prašymu:
„Atsiųskite mums audinį.“
Paprastai tai prasideda nuo „WhatsApp Ping“
Visa tai dažnai prasideda „WhatsApp“. Kažkas atsiunčia kelias nuotraukas arba drebančią 10 sekundžių trukmės vaizdo įrašą. „Štai ką mums reikia sukurti.“
Būsiu atviras – pirmosios nuotraukos padeda. Paprastai iš karto galime pasakyti, ar esame „Apskritos mašinos“ teritorijoje, ar statinys šaukia „Blokavimo mašina“. Tačiau telefono ekrane galima perskaityti tik ribotą kiekį informacijos.
Tikrasis pokalbis prasideda, kai tas mažas pavyzdys pasirodo paštu.
Kodėl mes vis dar norime fizinio pavyzdžio
Nes nuotraukos meluoja. Ne tyčia, bet jos suplokština daiktus. Jos neparodo, kaip audinys atsipalaiduoja jį ištempus. Jos nepasako, ar tas tankis atsirado dėl griežto kumštelio nustatymo, ar dėl storesnių siūlų. Ir jos tikrai neleidžia trinti paviršiaus tarp pirštų – o pusė istorijos čia ir yra.
Taigi laukiame, kol vokas atvyks į Quanzhou.
Kas nutinka, kai tai turime
Čia mūsų technikų komanda trumpam nutyla. Jie ne tik žvilgčioja į pavyzdį – jie jį rūšiuoja didinamuoju stiklu. Ciklas po ciklo. Jie klausia: ar tai paprastas apskrito mezgimo staklės darbas, ar dvigubo mezgimo stabilumas reiškia, kad nagrinėjame blokavimo mašiną su specifiniu kumštelinių bėgelių išdėstymu?
Kai suprantame struktūrą, grįžtame pas klientą. Ne su brošiūra. Paaiškiname, kokia konfigūracija atitiks tą tikslų rankos pojūtį, kokius pakeitimus reikės atlikti ir ko klientas gali tikėtis nuėmęs pirmąjį ritinį.
Tada mes kuriame. Tada mes išbandome. Ir tada mes vėl išbandome.
Tada mūsų grindyse surenkama apvali arba blokavimo mašina. Ir ši dalis mums svarbiausia:
Mes nepažymime langelio ir nelaikome to baigtu. Mes numezgame siūlus. Mes numezgame detalę. Ir paguldome ją šalia kliento atsiųsto originalaus pavyzdžio.
Jei jis ne taip – ​​net ir šiek tiek – grįžtame. Ne todėl, kad klientas būtinai tai pastebėtų. Bet todėl, kad mes tai pastebėtume.
Stebėjau, kaip vienas iš mūsų vyresniųjų vaikinų visą popietę bandė pašalinti vos pastebimą paviršiaus skirtumą ant „Interlock“ staklės. Jo niekas to neprašė. Jis tiesiog nenorėjo leisti tam pavyzdžiui laimėti. Tokio užsispyrimo nebūna iš vadovo.
Mes tai vadiname meistriškumu. Kartais tai tiesiog primena pasididžiavimą.
Mažas žingsnis, kuris viską pakeičia
Prašyti audinio pavyzdžio – net jei klientas jau žino mašinos tipą – atrodo smulkmena. Tačiau vėliau visiems sutaupo daug spėlionių.
Nes kai tik tinkamai suprantame audinį, visa kita stoja į savo vietas: tankis, tiektuvų skaičius, mašinos tipas. Ir klientas gali nustoti nerimauti, ar mašina „supras“ viską po įdiegimo – nes mes jau atlikome šį darbą.
Taip, net kai jie žino, kad noriApvali mašina arba blokavimo mašina, mes vis tiek pradedame nuo tos pačios vietos.
Audinys.
Nes būtent tai kliento pirkėjas laikys rankose po kelių mėnesių. Ir mes norime, kad tas žmogus šypsotųsi.
MORTON — Pažangūs mezgimo sprendimai iš Kviandžou, Kinijos.