बहुतेक वेळा, ग्राहक थेट आमच्याकडे येत नाहीत. त्यांना आमच्या कामाचा अनुभव असतो. ते आम्हाला मेसेज करून सांगतात, “मला गरज आहे...”वर्तुळाकार मशीनएका जर्सीसाठी,” किंवा “हे इंटरलॉक मशीनच असले पाहिजे—माझी बाजारपेठ यापेक्षा कमी दर्जाचे काहीही स्वीकारणार नाही.”
ठीक आहे. या क्षेत्रात अनेक वर्षे काम केल्यामुळे, यापैकी बऱ्याच खरेदीदारांना ते काय बोलत आहेत याची पूर्ण कल्पना असते.
पण आम्हाला एक अशी सवय लागली आहे जी आम्ही सोडूच शकत नाही. कोटेशन देण्यापूर्वी, कॉन्फिगर करण्यापूर्वी, आम्ही जवळजवळ नेहमीच तीच विनंती घेऊन परत येतो:
आम्हाला कापड पाठवा.
याची सुरुवात सहसा व्हॉट्सॲप पिंगने होते.
या सगळ्याची सुरुवात बऱ्याचदा व्हॉट्सॲपवर होते. कोणीतरी काही फोटो किंवा १० सेकंदांची थरथरती क्लिप पाठवतो. “आपल्याला हेच बनवायचं आहे.”
मी प्रामाणिकपणे सांगतो—ते पहिले फोटो मदत करतात. आपण 'सर्क्युलर मशीन'च्या क्षेत्रात आहोत की ती रचना 'इंटरलॉक मशीन' असल्याचं ओरडून सांगत आहे, हे आपल्याला सहसा लगेच कळतं. पण फोनच्या स्क्रीनवरून आपण मर्यादितच अंदाज लावू शकतो.
जेव्हा टपालाने तो छोटा नमुना येतो, तेव्हा खरी चर्चा सुरू होते.
आम्हाला अजूनही प्रत्यक्ष नमुना का हवा आहे
कारण फोटो खोटं बोलतात. मुद्दाम नाही, पण ते वस्तू सपाट दाखवतात. कापड ताणल्यावर ते कसं सैल होतं, हे ते तुम्हाला दाखवत नाहीत. तो घट्टपणा कॅमेऱ्याच्या सेटिंगमुळे आला की जाड धाग्यामुळे, हे ते तुम्हाला सांगत नाहीत. आणि ते तुम्हाला पृष्ठभाग बोटांमध्ये घेऊन पाहूच देत नाहीत—आणि खरी अर्धी कहाणी तर तिथेच दडलेली आहे.
म्हणून आम्ही क्वानझोऊमध्ये पाकीट येण्याची वाट पाहतो.
ते मिळाल्यावर काय होते
इथेच आमची तांत्रिक टीम काही काळासाठी शांत होते. ते फक्त नमुन्यावर वरवर नजर टाकत नाहीत—ते भिंगाच्या साहाय्याने त्याची बारकाईने तपासणी करत आहेत. प्रत्येक लूपची बारकाईने तपासणी करत आहेत. ते विचारत आहेत: हे एक सरळसोप्या सर्क्युलर मशीनचे काम आहे, की यातील दुहेरी-विणकामाच्या स्थिरतेचा अर्थ असा आहे की हे एका विशिष्ट कॅम ट्रॅक रचनेसह असलेल्या इंटरलॉक मशीनचे काम आहे?
एकदा आम्हाला रचना समजली की, आम्ही ग्राहकाकडे परत जातो. माहितीपत्रक घेऊन नाही. आम्ही त्यांना समजावून सांगतो की, नेमकी तीच हाताळणीची भावना मिळवण्यासाठी कोणती रचना योग्य ठरेल, आम्हाला कोणते बदल करावे लागतील आणि पहिला रोल बाहेर काढल्यावर त्यांना काय अपेक्षा करता येईल.
मग आम्ही तयार करतो. मग आम्ही चाचणी घेतो. आणि मग पुन्हा चाचणी घेतो.
तिथून पुढे, आमच्या कारखान्यात सर्क्युलर मशीन किंवा इंटरलॉक मशीन एकत्र जोडले जाते. आणि आमच्यासाठी हाच भाग सर्वात महत्त्वाचा आहे:
आम्ही केवळ औपचारिकता पूर्ण करून काम संपले असे समजत नाही. आम्ही धागा पसरवतो. आम्ही एक पॅनल विणतो. आणि ते ग्राहकाने पाठवलेल्या मूळ नमुन्याच्या अगदी शेजारी ठेवतो.
जर काही चुकले असेल—अगदी थोडे जरी—तर आम्ही पुन्हा तपासणी करतो. ग्राहकाच्या ते लक्षात येईलच म्हणून नाही, तर आमच्या लक्षात येईल म्हणून.
मी आमच्या एका वरिष्ठ सहकाऱ्याला इंटरलॉक मशीन सेटअपवर पृष्ठभागातील अगदी नगण्य फरक शोधण्यात अख्खी दुपार घालवताना पाहिलं आहे. त्याला तसं करायला सांगितलं नव्हतं. त्याला फक्त त्या नमुन्याला जिंकू द्यायचं नव्हतं. असा हट्टीपणा मॅन्युअलमधून मिळत नाही.
आम्ही त्याला कलाकुसर म्हणतो. काही वेळा तर अभिमानच वाटतो.
एक छोटे पाऊल जे सर्व काही बदलून टाकते
ग्राहकाला मशीनचा प्रकार आधीच माहीत असला तरी, कापडाचा नमुना मागणे ही एक क्षुल्लक गोष्ट वाटू शकते. पण त्यामुळे नंतर सर्वांनाच खूप अंदाज लावावा लागत नाही.
कारण एकदा का आम्हाला कापड नीट समजले की, बाकी सर्व गोष्टी आपोआप जुळून येतात: गेज, फीडरची संख्या, मशीनचा प्रकार. आणि इन्स्टॉलेशननंतर मशीनला ते जमेल की नाही, याबद्दल ग्राहकाला काळजी करण्याची गरज राहत नाही—कारण ते काम आम्ही इथे आधीच केलेले असते.
तर हो, त्यांना काय हवं आहे हे माहीत असूनहीवर्तुळाकार मशीन किंवा इंटरलॉक मशीन असो, आपण सुरुवात त्याच ठिकाणाहून करतो.
कापड.
कारण काही महिन्यांनी ग्राहकाच्या खरेदीदाराच्या हातात तीच वस्तू असणार आहे. आणि त्या व्यक्तीच्या चेहऱ्यावर हास्य फुलावे, ही आमची इच्छा आहे.
मॉर्टन — चीनमधील क्वानझोऊ येथील प्रगत विणकाम उपाय.