대부분의 고객은 처음 연락하는 경우가 드뭅니다. 이미 여러 곳을 다녀보신 분들이죠. 그런 분들은 저희에게 메시지를 보내 "필요한 게 있어요"라고 말씀하십니다.원형 기계싱글 저지용이라든지, 아니면 인터록 기계여야만 한다. 우리 시장에서는 그보다 못한 기계는 받아주지 않는다.
충분히 이해합니다. 오랜 기간 이 분야에 종사해 온 구매자들 중 상당수는 자신이 무엇을 이야기하는지 정확히 알고 있습니다.
하지만 우리에게는 도저히 떨쳐낼 수 없는 습관이 하나 있습니다. 견적을 내기 전, 설정을 하기 전에 거의 항상 같은 요청을 다시 합니다.
"원단을 보내주세요."
보통 왓츠앱 알림음으로 시작됩니다.
이 모든 건 대개 WhatsApp에서 시작됩니다. 누군가 사진 몇 장이나 흔들리는 10초짜리 짧은 영상을 보내면서 "이게 우리가 만들어야 할 거야"라고 말하는 식이죠.
솔직히 말씀드리면, 처음 찍은 사진들이 도움이 됩니다. 보통 바로 원형 제어 장치(Circular Machine)가 필요한지, 아니면 인터록 제어 장치(Interlock Machine)가 필요한 구조인지 알 수 있죠. 하지만 휴대폰 화면으로 알 수 있는 정보에는 한계가 있습니다.
진짜 대화는 그 작은 샘플 조각이 우편으로 도착했을 때 시작됩니다.
우리가 여전히 실물 샘플을 원하는 이유
사진은 거짓말을 하니까요. 일부러 그러는 건 아니지만, 사진은 실제 모습을 평면적으로 보여줍니다. 원단을 늘렸을 때 어떻게 원래대로 돌아오는지 보여주지 않죠. 그 밀도가 카메라 설정이 빡빡해서 그런 건지, 아니면 실이 더 굵어서 그런 건지도 알 수 없고요. 그리고 무엇보다 손가락으로 표면을 문질러 볼 수는 없게 하죠. 사실 그 문지르는 것만으로도 원단의 질감을 절반은 알 수 있는데 말이에요.
그래서 우리는 그 봉투가 취안저우에 도착하기를 기다립니다.
그것을 갖게 되면 무슨 일이 일어날까요?
이때 우리 기술팀은 잠시 조용해집니다. 그들은 단순히 샘플을 훑어보는 것이 아니라, 돋보기로 하나하나 자세히 살펴봅니다. 고리 하나하나를 말이죠. 그들은 묻습니다. "이건 일반 원형 편직기로 작업할 수 있는 건가, 아니면 이중 편직의 안정성 때문에 특수한 캠 트랙 배열을 갖춘 인터록 편직기가 필요한 건가?"
구조를 이해하고 나면 고객에게 다시 찾아갑니다. 브로셔를 보여주는 게 아닙니다. 고객이 원하는 정확한 그립감을 얻기 위한 구성, 필요한 조정 사항, 그리고 첫 번째 롤이 나왔을 때 기대할 수 있는 점 등을 설명해 드립니다.
먼저 구축하고, 테스트하고, 다시 테스트합니다.
그 후, 원형 기계 또는 인터록 기계가 저희 공장에서 조립됩니다. 그리고 이 부분이 저희에게 가장 중요한 부분입니다.
우리는 단순히 체크 표시만 하고 끝내는 게 아닙니다. 실을 뽑아 패널을 만들고, 고객이 보내준 원래 샘플 바로 옆에 놓습니다.
조금이라도 어긋나면 다시 손봅니다. 고객이 알아챌 가능성이 높아서가 아니라, 우리가 알아챌 수 있기 때문입니다.
저는 우리 회사 선임 직원 한 명이 인터록 머신 설정에서 아주 미세한 표면 차이를 쫓아다니느라 오후 내내 시간을 보내는 걸 본 적이 있습니다. 아무도 그에게 그렇게 하라고 시키지 않았는데 말이죠. 그는 그 샘플이 틀리게 두기 싫었던 겁니다. 그런 고집은 매뉴얼로는 절대 얻을 수 없는 거죠.
우리는 그걸 장인정신이라고 부릅니다. 어떤 날은 그냥 자부심으로 느껴지기도 하죠.
작은 한 걸음이 모든 것을 바꿉니다
고객이 이미 기계 종류를 알고 있더라도 원단 샘플을 요청하는 것은 사소해 보일 수 있습니다. 하지만 이는 나중에 모두가 추측에 의존하는 시간을 크게 줄여줍니다.
원단을 제대로 이해하면 게이지, 피더 개수, 기계 종류 등 모든 것이 제자리를 잡게 됩니다. 고객은 설치 후 기계가 알아서 작동할지 걱정할 필요가 없습니다. 저희가 이미 그 작업을 완료했기 때문입니다.
네, 그러니까 그들이 원하는 걸 알 때조차도요.원형 기계 인터록 장치를 사용하든, 우리는 여전히 같은 출발점에서 시작합니다.
원단.
왜냐하면 몇 달 후 고객의 구매자가 손에 쥐게 될 것이 바로 그 제품이기 때문입니다. 그리고 우리는 그 사람이 미소 짓기를 바랍니다.
모턴(MORTON) — 중국 취안저우의 첨단 편직 솔루션 기업.